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そんな方のために・・・
この記事では、実際の悪い評判についてまとめつつ、なぜ「ひどい」や「やばい」と言われてしまっているかと、その対処方法についてまとめました。
我が家での、オイシックス利用歴3年、ミールキット（Kit Oisix）合計100食以上を調理した体験を踏まえて、みなさんの疑問がクリアになるよう丁寧に説明していきますね。
では、一緒にみていきましょう！
オイシックスが「ひどい」と言われている内容と対策
＜「ひどい」と言われている内容＞
| 項目 | 内容 |
| ①商品 |
値段の割に野菜が小さい |
| 商品が傷んでいることがある | |
| ミールキットの量が少ない | |
| ミールキットに飽きた | |
| ②価格 | オイシックスは料金が高い |
| 送料無料までの買い物金額が高い | |
| ③対応 | お問合せ窓口の対応が悪い |
| 勧誘がしつこい | |
| ④注文 | 頼んでいないのに届いた |
| 定期ボックスのキャンセルが面倒 | |
| アプリが使いづらい | |
| ⑤配送 | 配送トラブルがひどい |
| 梱包がひどい |
でも、ネットの口コミだと実際にどれくらいの「ひどい」のか分かりずらいですね。。。
以下がその結果です！
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独自アンケート調査結果での「ひどい」理由を分類別で整理するとトップ３は以下でした。
ポイント「商品関連」
「価格関連」
「カスタマー対応関連」
では、具体的にこのトップ３の内容について1位から順番にみてきましょう。
「商品①」値段の割に野菜が小さい
オイシックスでの不満の多くは「値段の割に野菜が小さい」でした。
写真はオイシックスでも定番商品の「うまミニトマト」ですが、オイシックスの野菜類の量は確かに少し少ないなと感じる時が多いのは事実です。
実際にアンケートで回答頂いた方の声をご紹介しますね。
ただ、オイシックスは、通常のスーパーで買える野菜よりも添加物（合成保存料・合成着色料）は使っていないのと、
農薬や畜産物への抗生剤とか、成長促進剤等も抑え、
産地については、厳しい基準で選定して、食の安心安全への配慮に相当なコストをかけていますので、
その分、通常のスーパーと比較すると同じ価格としては少なく感じてしまうのは、致し方ないかなと割り切って考えています。
とはいえ、やはりコスパ的に気になると言う方へのオススメは、
週末はオイシックス、平日は通常のスーパーで買うハイブリット型でメリハリをつけてみる、
もしくはオイシックスではコスパの良いミールキットのみ注文し、食材としての野菜や肉類はスーパーで買うという方法です。
このようにオイシックスとスーパーを上手く両方活用して、バランスを取ることで、無理なく「健康」と「美味しさ」の両方のメリットを得ることができますよ。
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「商品②」傷んでいることがある
オイシックスの野菜は、本当に稀ですが確かに痛んでいる時があります。
基本的には届いた時に確認をして、もし商品が傷んでいたり、
腐っている場合は、すぐにオイシックスの「問い合わせ窓口」（以下）に連絡をすれば、代替品との交換手配をしてくれます。
一点、これは利用する上で理解しておいた方が良いのは、オイシックスの食材には添加物・保存料が入っていない（もしくは極限まで使用を抑えている）ので、とても傷みやすい・腐りやすいということです。
それだけオイシックスの商品が「安心・安全」であることの裏返しということなんですよね。
この点をちゃんと理解して利用することが大事だと考えます。
どうしても困ったときは、こちらのカスタマーサポートに連絡すればすぐ解決しますので安心してくださいね。
メモ
オイシックス カスタマーサポート
0120-016-916
受付時間：10:00～17:00
(1月1日～1月3日を除く)
「商品③」ミールキットの量が少ない
ミールキットの種類にもよりますが、確かに、ボリュームが多いものあれば、少ないミールキットもあります。
3年間で100回以上オイシックスのミールキットを購入して料理してきましたが、
これは、ミールキット（kitOisix）だけに限らず、オイシックス全体の話になりますが、
先ほどもお伝えしたとおり、オイシックスは「量より質」を重視しているので、「安心安全と健康」に投資していると考えて、
そこに納得できる方に利用をオススメします。
もちろん、工夫することは可能です。
「商品④」ミールキットに飽きた
調査の結果では「味に飽きた」というの方が多かったです。
「飽きる」には２種類あります。
商品の「種類が少ないので飽きた」という場合と、商品の「味に飽きた」という２種類です。
調査の結果では後者の「味に飽きた」というの方が多かったです。
商品の種類については、オイシックスでは、毎週新しい商品がでてきますので、商品のセレクションという意味では飽きることはないと考えます。
ただし、基本は2人前がベースになりますので、もしご家族が３人家族の場合、3人前のミールキット商品の選択肢は確かに2人前と比較すると少なくなります。
後者の「味に飽きた」ですが、オイシックス特有の味つけはの傾向は確かにあるので、
人によってはその点で「飽きる」場合はあるかもしれません。
対策ですが、どうしてもオイシックスの食材やミールキットのメニューや味に飽きてしまったという方がいたら、
例えばヨシケイ、パルシステムと併用するという方法もあります。
我が家では、オイシックスをメインで利用しつつ、ヨシケイ、パルシステムを併用しています。
なので、これもバランスですが、オイシックス一択にしないという方法もありです。
「価格①」スーパーの約1.5〜2倍
次に多くの声があったのが、価格が高いという声です。
これについては、皆さんも既に色々事前に口コミなどで確認されているかもですね。
ここでは、実際にオイシックスとスーパーの代表格である「イオン」の2社を価格面で比較してみました。（価格は税込）
＜商品ごとの価格比較＞
| 商品名 | イオン | Oisix | 比較 |
|---|---|---|---|
| たまご
6個 |
192円 | 377円
赤玉コク うまみたまご |
約２倍 |
| 牛乳
1L |
192円 | 306円
北海道 函館牛乳 |
約1.6倍 |
| 食パン | 141円 | 322円
湯種仕込み 食パン6枚 |
約2.3倍 |
このように、実際に同じような商品を単品でスーパー（イオンのネットスーパー）と比較すると確かに高いですね。
ただし、これは繰り返しになりますが、安心・安全へのこだわりに対するコストをどのように捉えるかということになるので、
一概に、価格だけ比較しても本当に高いのかどうかはわかりません。
確かに、オイシックスのミールキットの内容は普段の献立とは違うので、マンネリ化している方にはそれだけで価格以上の価値を感じるかもしれませんね。
なるほどです。これも見えないコストですよね。我が家もスーパーに行くたびにあれもこれもと予定外のものを買ってしまいがちです。。
送料がかからないように上手く購入するように工夫しています。
これも、オイシックス利用者には当然かもですが、送料は必ずゼロになるように購入金額を調整しますね。
そして、私が価格が妥当であると考える理由ですが、
安全性、味、時短になることを踏まえて、更には食材の品質が通常のスーパーよりも良いという点を考えると、
家族や自分の長期的な健康を考えて、未来への投資と考えるようにしています。
それでも、どうしても価格が気になる方は、オイシックスには「牛乳とか飲み放題」というオプションサービスがあります。
月額1,628円で一回３品まで無料になるサービスで月３回以上利用する場合、お得になりますよ。
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オイシックス「牛乳とか飲み放題」は価格改定後もお得？3年利用した経験から教えます。
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「価格②」送料無料までの金額が高い
次の価格に関連する内容は「送料無料までの設定金額が高い」という声ですね。
確かに、送料無料はありがたいのですが、送料無料までの金額が6,000円と割と高めというのは感じますね。。
実際のオイシックスの送料は以下となっています。
＜オイシックスの定期会員 送料＞
| 注文金額 | 本州 | 北海道・四国・九州 | 沖縄 |
| 6,000円～ | 0円 | 200円 | 500円 |
| 4,000円～ | 200円 | 400円 | 1,000円 |
| ～3,999円 | 600円 | 800円 | 1,400円 |
２週間分の場合は賞味期限を気にする必要がありますので、冷蔵に加えて、冷凍のものも合わせて購入すると良いです。
「冷凍マーク」が付いている商品は、冷蔵とお届けが別なので、冷凍の商品を購入すると冷凍手数料がかかりますので、その点は注意しましょう！
| 冷凍手数料 | |
| 1,600円（税抜）未満 | 300円（税込） |
| 1,600円（税抜）以上 | 0円 |
まとめ
- 2週間分まとめて隔週で注文する
- 冷蔵と冷凍で賞味期限対策する
- 冷凍を1,600円以上とし手数料無料に
「応対①」お問合せ窓口対応が悪い
結論から言うと、オイシックスのカスタマーサービスの対応は悪くありません。
運よく良いカスタマーサービスの人に当たっている…
ということも考えられますが、それにして3年間利用していて、
対応が悪いと感じたことは一度もないですし、むしろ応対スピードや質も良いと感じます。
「応対②」勧誘がしつこい
確かに、勧誘の営業電話については、あまり評判が良くないようです。
これも事実を把握したかったので、アンケートを取りました。
そして、その「ひどい勧誘の対策」についても、アンケートで聞いてみました。
その結果が以下です。
勧誘への対策
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オイシックスは苦情が多い？実際に利用している人の苦情の内容を徹底調査！
「注文①」頼んでいないのに届いた
これは正しくは「頼んでないのに届いた」ではなく「頼んでいないと思っていたのに届いた」でした。
これはオイシックスの会員制度が原因です。
オイシックスでは、定期会員になるとコースを選択します。
コースを選択すると、毎週（もしくは隔週）カートに選択したコースに基づいた提案商品が自動的にセットされます。
そのカートの中身をキャンセルしないと、そのままの内容で購入することになります。
これが「頼んでいないと思っていたのに届いた」ということにつながるケースが多いです。
この勘違いをした理由としては、一時期コロナの状況がひどかった時に、
オイシックス側から毎週届けるが良いか？という確認があったのです。
これが、いつしかなくなり、カートのキャンセルボタンを自ら押下しないと、届くというルールに変わっていました。
オイシックスに問い合わせたところ、これが元々のルールで、毎週確認する方がコロナの状況下のイレギュラー対応だったとのこと。
この新ルールに慣れるまでに時間を要しました。。という話です。
なので、我が家の対策は、アプリ、メールの両方での通知をオンにして、
必要がない時は必ず事前にキャンセルをするようにしています。
キャンセルは以下のようにスマホから３タップで簡単にできるので、忘れないようにすれば大丈夫です！
まとめ
- 「頼んでいない」ではなく「頼んでないと思ってたのに届いた」
- カート商品のキャンセル忘れには注意が必要
- リマインド通知設定して不要時はキャンセル
「注文②」頼んだのに入っていない
オイシックスでは、人気商品の欠品や天候の影響での欠品が時々発生し、これが「頼んだのに入っていない」という声につながっています。
オイシックスで注文した数の子が欠品で届かなかった泣！あと、「ちゃんとオイシックス」のクリスマスメニューのメイン食材のうちの1つも！
数の子はイタイ、イタイ、イタイなぁ。ninpuで買い物行くのは控えたくて頼んだのに。ひどいわ…。今から探すしかない。
オイシックスは欠品だとそうなるのか。— anko@1y👦 (@kyoto_anko) December 26, 2020
人気商品は在庫に限りがあり、時折欠品するのと、厳選農家に絞っているので供給がやや安定していないという点がデメリットですね。
この点では生協系の方が安定しているイメージがあります。。
買い出しの頻度を減らしたい理由でオイシックスを始めた人にとっては、商品欠品は残念なポイントですよね。
まとめ
- 人気商品の欠品や天候の影響での欠品が時々発生
- 代替品でカバーか、他食材宅配サービスと併用がおすすめ
「注文③」定期ボックスのキャンセルが面倒
先ほどの「注文していないのに勝手に届く」への対策が定期ボックスのキャンセルなので、
これを「ひどい」としてしまうと対策がない感じになりますね。。
ちなみにオイシックスをご存知ない方のために「定期ボックス」について解説しますと、、
オイシックスは定期宅配を始める前に、あらかじめ下記のいずれかの定期コースに登録する必要があります。
オイシックス４つのコース
これらの中で選択したコース内容に沿ったおすすめ商品が、
毎週木曜日にカート内にオイシックスからの提案商品としてカートにセットされます。
いらない商品は一つずつキャンセルをしたり、まとめて一気にキャンセルする必要がありますが、
そこまで頻繁にオイシックスの宅配を利用しないという方はキャンセルを忘れがちになります。（自分が正にそれでした💦）
ただ、これだけは、コースで登録して注文している以上、やらないといけないことなので、
必要がない時はキャンセルを面倒でもしないとですね。
あとは、オイシックスの利用頻度を毎週ではなく、隔週とすれば、解決できると思います。
隔週への変更は以下の通り、４タップでできるので、簡単ですよ！
まとめ
- 定期ボックスのキャンセル面倒な場合は、都度購入 or 頻度を隔週に変更する
「注文④」アプリが使いずらい
これは、我が家ではあまり感じていない部分ですね。
アプリは使いやいと感じてます。
そして、日々改善されているので、あまり「ひどい」というように思ったことはないです。
もっと言うと、生協系のパルシステム、生活クラブ、そして食材宅配サービスの老舗ヨシケイも併用していますが、
そちらのサービスのWEBやスマホと比較すると、
格段にオイシックスのスマホやアプリの方が利便性が高いように感じています。
実際に、アプリの評価を比較してみました。
これはiPhoneとAndroidの両方のアプリ公式のスコアの平均を食材宅配サービスで比較したものです。
中には、アプリ自体がないサービスもある中で、オイシックスはしっかりと２番目で高いスコアを獲得しています。
なので、客観的にみても、公式のアプリスコアでここまで高い評価は長い間使いやすさを磨き込んできた結果なので、
オイシックスの魅力を調査
ここまでは、ひどいの理由と対策を紹介してきましたが、
そもそもオイシックスの魅力について踏み込んでいきたいと思います！
実際にアンケートを実施して、オイシックスの魅力について調査しました。
※クラウドワークス N=50、2022/11、2023/6実施
ポイント
「利便性①」買い物の手間が減る！
「利便性が魅力」の回答の中でも一番多かったのが「買い物の手間が減った！」という声でした。
実際には・・・
確かに、週一回土日の時間を割いてまとめ買いをしていることが多かった我が家ですが、
その回数が減ったことで、土日の貴重な時間を大好きな趣味にあてることができるようになりました。
「利便性②」時短・簡単で生活が変わる！
次に多かった魅力は、「時短・簡単」という内容でした。
実際の声としては、
料理の行程も写真付きでわかりやすく便利でした。
そうなんですよね。
自分も仕事でくたくたで帰宅してから、いちからスタートとなると大変です。
これが週に数回減るだけでもだいぶ生活へのゆとりが変わりますね。
「商品性①」他にないオリジナリティが魅力！
商品性の中では、「オリジナリティ」という評価が高かったです。
実際の声を聞いてみましょう！
そうなんですよね。実は、オイシックスを利用してから初めてみる野菜とか、
実際に絶対に自分だと辿り着かないだろうミールキットのメニューとの出会いは感動的なんです。
「商品性②」お得・経済的！
オイシックスで特にミールキットユーザからの声で多かったのが、必要な分量だけ入っているので食材が無駄にならない点や、
ひとつの料理が1セットになっている為、材料の余りもなく簡単に作る事ができるところが魅力的といった評価でした。
これは、裏を返すと、日頃スーパーで安く買い物ができたと感じていても、
実際には、余らせて腐らせて結果経済的な無駄を生み出しているなんてことがありますね。
そう考えると、オイシックスは非常に合理的だと思います。
「品質」が良い
そして、３番目は品質ですね。
安心・安全を謳うオイシックスなので、当然ではありますが、この点は我が家でも非常に重視している点です。
コメントとしては、
そして、新鮮であるというコメントが多数ありました。
「味」が良い
味について、もうたくさんお伝えしたいことがありますが、まずは実際の声からですね。
コメントとしては、
そうなんです。うちもそうだったのですが、子供が今まで食べなかった野菜を食べるになったんですよね。
本当に新鮮で濃厚、本来の野菜の味を一度口にするとスーパーの野菜が買えなくなってしまいます
そして、ミールキット、言わずもがな、これは我が家がオイシックスを利用して一番感動し、感謝している点です。
本当に美味しいし、他社とは比べ物にならないくらいのレシピへのこだわりがあります。
最初は20分で作り上げるは少し大変だったという正直ベースにありますが、
味は別格。騙されたと思って一度試していただきたいです。
「応対」カスタマー対応が良い
実際の対応は、本当に良いです。
自分も何度か問い合わせをしていますが、親切・丁寧なんです。
でも、これは過去の反省から改善された点かもしれませんね。
コメントとしては、
軽く談笑までできて、すごく良かったです。
退会時に電話がかかってくる等勧誘行為もなく不快な思いをしたことはない。機会があればまた利用しようと思っている。
なので、実際にはとても親切なんですよね。
だから安心してご利用ください！という感じです。
まとめ：オイシックスはひどい？対策でカバーできるのでむしろオススメです！
＜オイシックスが「ひどい」と言われている内容と対策＞
| 項目 | ひどいと言われていること | 対策・考え方 |
| 商品 | 値段の割に野菜が小さい | 量より質で、将来の健康維持にかかる費用と捉えるとむしろ割安と捉えています。 |
| 商品が傷んでいることがある | 保存農薬を使わず地産地消に近い新鮮度のものが自宅で味わえる故に傷みも早いと考えてます。そして、もし万が一そうだった場合でも迅速に返金対応してもらえるので安心。ちなみに、3年利用していて1,2度程度です。 | |
| ミールキットの量が少ない | 量より質で、安心・安全・健康に投資できる人向き。スーパーの食材を少し追加する。 | |
| ミールキットに飽きた | 本来、毎週20商品程度更新されるので飽きることはないですが、どうしてもの場合は他社との併用がおすすめ。 | |
| 価格 | オイシックスは料金が高い | まとめて買う＋牛乳とか飲み放題の併用で逆にお得になる。 |
| 送料無料までの買い物金額が高い | ネットスーパーと比較しても高くないですが、今後オイシックスの企業努力に期待。 | |
| 対応 | お問合せ窓口の対応が悪い | 実際に連絡もしていますがむしろ丁寧です。 |
| 勧誘がしつこい | 電話に出てはっきり断る。それができない人は無視、着信拒否するがオススメ。 | |
| 注文 | 頼んでいないのに届いた | アプリやウェブで３タップで簡単にキャンセルできるので、忘れずに実施。 |
| 定期ボックスのキャンセルが面倒 | アプリやウェブで４タップで簡単に頻度が変えられるので、必要に応じて変更。 | |
| アプリが使いづらい | 食材宅配サービスのアプリでNo.２なので客観的には評価されています。 | |
| 配送 | 配送トラブルがひどい | これは我が家では経験がないので、全てがそうではないように思います。 |
| 梱包がひどい |
オイシックスで評判が悪い点（ひどいという評判）を具体的に見ていくと
それぞれは見方によっては、良さであったり、デメリットだとしてもカバーすることが出来ます。
評判の悪いポイントは人によって感じ方は様々だと思いますが、
オイシックスは利用者数430万人、Kit Oisixが1.5億食をもうすぐ突破（2023/1時点）しているということは、
当然ですが大半の人は悪くないから使い続けています。
実際に我が家でも、オイシックスを利用して3年目に入りますが、大満足しています。
そして、上記で記載されているような「ひどい」「やばい」と感じたことはないです。
（細かいことは少々ありますが、大きな問題なまったくないです）
ただ、そう言われても、まだ一度も使ったことのない人は、本当なのかな？と思われる方もいると思います。
そういった方のためにオイシックスに入会する前に
ちょっとだけ試してみる「お試しセット」で体験してみることを超オススメします！
人の評判も大事ですが、やはり自分で体験することが一番納得感があります。
通常7,000〜8,000円以上する商品がたっぷり入って、送料無料で1,980円で試すことができます！
是非一度体験してみてください。